Как проверить сайт на эффективность

Компания iConText провела мастер класс "Управление эффективностью интернет-маркетинга" в рамках выставки «Дизайн и реклама».  Специалисты компании рассказали  о том, как протестировать сайт, увеличить количество пользователей и превратить их в лояльных клиентов  Как выяснилось, большого успеха можно достичь, всего лишь изменив навигацию,  названия рубрик или просто цвет кнопки– главное узнать свои «слабые» места и понять, что смущает пользователей. Еще одно важное условие - подойти к проблеме комплексно.

Александр Иванов, ведущий аналитик iConText начал с того, что объяснил, зачем нужно тестирование: «Интернет - непостоянная среда, ваш сайт должен изменяться вместе с ней. И задачу легкого внесения изменений и отсечения посторонних факторов можно просто решить с помощью Google Website Optimizer. Тестовый вариант страницы провалился? Это отлично. Само слово тест говорит о том, что не всегда предположения о том, что лучше для пользователей оказываются успешными. Не стоит бояться».

Система анализа позволяет узнать все «слабые» места сайта, в какой именно момент пользователи покидают его и что вызывает у них отторжение. Главными факторами, которые влияют на конверсию – то есть соотношение количества переходов и числа тех, кто, в конце концов, приобрел товар или услугу -  являются правильная дистрибуция (наличие или отсутствие товара),   маркетинг  (цена, сезонность), психология (репутация и доверие к сайту), удобство сайта и качество входящего трафика. Если узнать в чем именно проблема, остается вопрос как это изменить. К микро изменениям на сайте относятся заголовки, цвет и расположение элементов. К макро – путь к корзине, цветовая схема сайта и меню навигации.  Специалисты советуют: не надо менять всё и сразу, не стоит тестировать два абсолютно разных вариант сайта и не стоит держать клиентов за дураков.  

«Эксперименты можно начинать не с таких фундаментальных вещей, как пользовательский путь к корзине, но и с заголовков, вариантов текстов на сайте, цвета различных элементов страницы. Даже отрицательный результат дает понимание того, кто является вашим пользователем», - говорит  Александр Иванов.

В ходе мастер-класса были приведены примеры  результатов тестирования и усовершенствования сайтов.  Одному из интернет-магазинов эксперты iConText помогли подготовить новый вариант сайта для тестирования: убрали отвлекающие элементы, упростили форму, автоматизировали пересчет цены, добавили информацию о доставке прямо на страницу и улучшили призыв к действию. Конверсию удавалось увеличить на 180%. Другой пример: потенциальный клиент зашел на сайт, а товара нет в наличие: в итоге рекламодатель платит за переход, а пользователь уходит разочарованным. Решение может быть простым – поставить кнопку «уведомить при поступлении товара». Иногда с помощью теста  нужно просто узнать, в поисках какого товара чаще всего приходят пользователи, и добавить эти товары  в ассортимент. Иногда помогает простая перестановка пунктов «форме ввода данных» или краткие объяснение, зачем владельцам сайта нужна дата рождения пользователя, чтобы увеличить проходимость.  

Дмитрий Тарахно, директор по работе с клиентами, WebProfitersподробно рассказал о преимуществах и недостатках лидогенерации  - сборе информации о пользователях с помощью заполнения интернет-формы и многих других вещах связанных с интернет-маркетингом.  Также Марго Гурницкая, руководитель отдела SMM, iConText ,выступила с презентацией «Автоматизация и оценка эффективности работы Social Media».  Все презентации вызвали большой интерес у присутствовавших: пустых мест в зале не было, слушателями было задано очень много вопросов.